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ヤフオク!に質問へ自動回答するチャットボットが登場

概要

2019年4月17日（水）午前11時に、チャットボットのサポートが始まりました。チャットで質問すると、AI（人工知能）を使ったボットが自動でリアルタイムに回答します。回答できるのは【配送】【入札】に関する質問で、対象のデバイスはパソコンとスマートフォン（ブラウザ）です。【配送】【入札】に関連するヘルプページ・ガイド・取引ナビなどの画面右下にアイコンが表示され、押すと立ち上がります。質問に答えたあとは、役に立ったかどうかのアンケートに答える形になっています。

補足：アプリは今後対応予定で、今はブラウザでの利用になります。配送・入札以外のカテゴリも今後対応予定と案内されています。

出品者への影響

取引中に「この発送方法で合っているかな」と迷ったとき、ヘルプを探し回らずにその場で聞けるようになるのは助かる点です。一方で、今のところ答えられるのは配送と入札だけです。アプリでは使えず、ブラウザを開き直す手間もかかります。回答の精度も、利用者の質問やアンケート結果で今後よくなっていく段階です。送料や発送方法のように金額や取引に関わる内容は、答えをそのまま信じず、公式のヘルプやお知らせでも確認しておくと安心です。今やっておくこととして、取引ナビの画面を開いて右下にアイコンが出るかを一度確かめ、配送の疑問を1つ試しに聞いてみてください。

【出典】

• お客様の質問に自動回答する「チャットボット」を開始しました（ヤフオク公式）

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