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佐川急便の不正アクセス、個人情報流出の可能性と出品者への影響

わかってること

9月30日に、お荷物問い合わせサービスへの第三者による不正アクセスが確認されました。10月1日の第2報で、個人情報が外部に流出した可能性があるとわかっています。対象は、9月30日から遡って約100日間（2026年6月下旬以降）に預かった荷物の送り主・お届け先、運賃契約をしている法人・個人、スマートクラブ登録者です。流出した可能性があるのは氏名（法人は法人名・担当者名）、住所、電話番号で、スマートクラブ登録者はメールアドレスと会員IDも含まれます。クレジットカード情報、パスワード、銀行口座情報は含まれていません。被害拡大を防ぐため、お荷物問い合わせ、飛脚宅配便受付、飛脚往復便受付、受取先変更などのWebサービスが停止されています。10月8日時点では、集荷は電話で受け付けていて、配送状況はLINEの「お荷物問い合わせ」でステータスだけ確認できます。集荷と配達は通常どおりです。原因、対象件数、停止中サービスの再開時期、スマートクラブの利用可否は、まだ調査・確認中です。

出品者への影響

佐川で発送した出品者は、落札者の氏名・住所・電話番号が対象に含まれている可能性があり、出品者自身の情報も送り主として含まれているかもしれません。佐川を名乗る不審なメールやSMS、電話が来る可能性があるので、記載のURLは開かず、情報も入力しないよう気をつけてください。落札者から「佐川を名乗る不審な連絡が来た」と言われたときに備えて、案内の文面も用意しておくと安心です。Webでの集荷受付が使えず電話か持ち込みになり、追跡もLINEではステータスしか見られないため、落札者から「いつ届きますか」と聞かれやすくなります。今やっておくこと：これから佐川で送る予定の発送を洗い出し、最寄りの営業所の電話番号を控えて、集荷を頼むか持ち込むかを決めておきましょう。

【出典】

• 「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第2報）2026年10月1日（佐川急便）
• よくあるご質問（FAQ）｜「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスについて（佐川急便）